13年9月例会
講師：JHMA認定ホスピタリティー・コーディネーター
峰岸 悦子 氏
演題：ホスピタリティー
・日時：平成25年9月26日（木）18：00～
・場所：やま茶屋
峰岸さんはラジオにも出演され、特に人気番組の「坂ちゃんのずくだせ＠えぶりでぃ」のパーソナリティを月・木担当しています。きょうは「ホスピタリティー」についてお話をしていただきました。
『おもてなし』の心が企業力をあげる
１ 『サービス』と『ホスピタリティ』の違い
２ マニュアルを超える力の重要性
☆満足の方程式
事前期待 ≪ 体験 ⇒ 感動
事前期待 ＜ 体験 ⇒ 喜び
事前期待 ＝ 体験 ⇒ 満足
事前期待 ＞ 体験 ⇒ 不満
事前期待 ≫ 体験 ⇒ 拒絶
３ どのような企業でありたいか
４ 相手の立場に立つ
自然以外はお客様である（家族でも）
か 感動力・感謝力
き 気づき
く くふう
け 継続
こ 行動
など、これからの意識や行動のあり方を改めて学ぶ場となりました。